7月14日上午，一辆小型轿车停靠在三河西收费站入口广场，驾驶员神色慌张下车求助。当班收费员及时发现险情，第一时间上报收费班长到场处置。

班长先将驾驶员转移至安全区域安抚情绪，经沟通了解，该车主完成车辆年检后驶入高速，行驶途中车辆工况异常，仪表盘多处故障灯亮起，因不懂车辆应急处置，一时手足无措。为保障广场通行安全，班长即刻安排备勤人员疏导车流，在故障车辆后方规范布设安全锥桶，做好现场安全防护。工作人员打开引擎盖排查故障，确认车辆冷却液耗尽引发高温报警。收费人员迅速取用清水为车辆应急降温，经过20分钟妥善处置，车辆恢复正常启动。驾驶员对收费站工作人员及时贴心的帮扶连连道谢，对三河西收费站便民服务给予充分肯定。

     长期以来，三河西收费站始终坚持为民服务初心，把救助遇困司乘作为日常工作重点，配齐应急工具、饮用水等便民物资，常态化做好广场突发车辆故障处置工作。下一步，三河西收费站将持续擦亮高速服务窗口，主动为过往司乘解决出行难题，用暖心服务守护群众平安顺畅出行。